판매·정비·서비스까지 아우르는 종합 네트워크 구축
디앤에이모터스가 전국 단위의 촘촘한 판매 및 서비스 네트워크를 기반으로 고객 만족도 향상과 지역 밀착형 서비스를 강화하고 있다. (구)대림오토바이 시절부터 이어져 온 전통적인 유통망과 전문 기술력을 바탕으로, ‘생활 가까이 있는 모빌리티 서비스 기업’으로 자리매김하고 있다.
전국 단위 네트워크 체계적 운영
디앤에이모터스는 현재 전국 6개 영업소, 85개 대리점, 약 250개의 서비스 전문점 및 지정점을 운영 중이다.
여기에 부품 공급을 담당하는 부품대리점 네트워크까지 더하면, 판매·정비·부품 서비스가 유기적으로 연결된 전국 3,000여 개 지점 규모의 거대 네트워크를 갖추고 있다. 각 지점의 역할도 명확히 구분된다. 영업소는 본사와 대리점 간 커뮤니케이션 및 유통 관리의 중심 역할을 수행하며, 지역 판매망의 효율적 운영을 담당한다.
대리점은 디앤에이모터스의 공식 딜러로서, 차량 공급과 지역별 판매 협력센터 관리 등 실질적인 유통 중심지 역할을 한다.
서비스 전문점은 경정비부터 중정비까지 가능한 공식 서비스센터로, 전문 장비와 숙련된 기술력을 갖춘 정비 네트워크다. 서비스 지정점은 기본적인 수리 및 AS 서비스를 제공하며, 지역 고객의 접근성을 높이는 역할을 한다.
부품대리점은 공식 인증 부품을 공급하는 전문 유통망으로, AS 품질 향상에 중요한 기반이 되고 있다.
‘명장점’ 제도로 서비스 품질 관리
디앤에이모터스는 서비스 품질 제고를 위해 ‘명장점(名匠店)’ 제도를 운영 중이다.
명장점은 전국 서비스 전문점 중 우수한 기술력과 고객 만족도를 입증한 지점을 대상으로, 지역별 서비스 매니저의 평가 및 월별 고객만족도 지표를 종합해 선정된다.
2024년에는 총 10개 명장 지점이 선정됐으며, 서울(4개), 충북(1개), 대전(1개), 부산(1개), 대구(1개), 전북(1개), 광주(1개)에 분포한다.
2024년 명장점 중, 디앤에이모터스 영등포(서부기동)점은 2025 한국소비자산업평가 오토바이 정비 부문 우수상을 받는 쾌거를 이뤄냈다.
2025년에는 현재까지 5개 지점이 추가로 명장점으로 지정됐으며, 경남(2), 서울(2), 강원(1) 등 지역별로 고르게 분포돼 있다.
명장점 현황은 디앤에이모터스 공식 홈페이지 내 ‘네트워크 > 서비스점 찾기’ 메뉴에서 확인할 수 있다.
전국 어디서나 믿고 찾는 생활형 네트워크
디앤에이모터스 네트워크의 가장 큰 강점은 높은 생활 접근성과 전문성이다.
전국 각지에 고르게 분포된 판매·서비스 센터를 통해 고객은 언제 어디서나 차량 구매와 정비 서비스받을 수 있다. 또한 내연기관 모델뿐 아니라 전기이륜차 정비까지 대응하는 센터가 확대되고 있으며, 긴급 출장 서비스를 제공하는 기동형 서비스 체계도 구축돼 있다.
특히 일부 대리점은 차량 판매와 정비 서비스를 병행하고 있어, 구매 후 유지관리까지 원스톱으로 해결할 수 있는 편의성을 제공한다.
이러한 구조는 오랜 고객 관계를 유지하는 ‘평생 단골 고객층’을 형성하는 요인으로 작용하고 있다.
고객 신뢰 기반의 상생 네트워크로
디앤에이모터스 관계자는 “고객이 안심하고 주행하며 서비스받을 수 있도록 안정적인 판매망과 AS 네트워크를 지속적으로 강화하고 있으며, (구)대림오토바이 시절부터 축적된 경험과 노하우에 디앤에이모터스의 새로운 색을 더해, 고객과 협력점 모두가 함께 성장하는 상생 구조를 만들어가고자 한다”라고 밝혔다.
이어 그는 “누구나 쉽게 접근이 가능한 이동 수단을 제공함으로써 고객의 더 나은 삶과 지속가능한 미래에 기여하고, 대한민국 이륜차 산업의 발전을 이끌어 나가겠다”라고 덧붙였다.
디앤에이모터스에 대한 자세한 내용은 홈페이지를 참조하면 된다.
이종욱(bikenews@kmnews.net)
사진_디앤에이모터스
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판매·정비·서비스까지 아우르는 종합 네트워크 구축
디앤에이모터스가 전국 단위의 촘촘한 판매 및 서비스 네트워크를 기반으로 고객 만족도 향상과 지역 밀착형 서비스를 강화하고 있다. (구)대림오토바이 시절부터 이어져 온 전통적인 유통망과 전문 기술력을 바탕으로, ‘생활 가까이 있는 모빌리티 서비스 기업’으로 자리매김하고 있다.
전국 단위 네트워크 체계적 운영
여기에 부품 공급을 담당하는 부품대리점 네트워크까지 더하면, 판매·정비·부품 서비스가 유기적으로 연결된 전국 3,000여 개 지점 규모의 거대 네트워크를 갖추고 있다. 각 지점의 역할도 명확히 구분된다. 영업소는 본사와 대리점 간 커뮤니케이션 및 유통 관리의 중심 역할을 수행하며, 지역 판매망의 효율적 운영을 담당한다.
대리점은 디앤에이모터스의 공식 딜러로서, 차량 공급과 지역별 판매 협력센터 관리 등 실질적인 유통 중심지 역할을 한다.
서비스 전문점은 경정비부터 중정비까지 가능한 공식 서비스센터로, 전문 장비와 숙련된 기술력을 갖춘 정비 네트워크다. 서비스 지정점은 기본적인 수리 및 AS 서비스를 제공하며, 지역 고객의 접근성을 높이는 역할을 한다.
부품대리점은 공식 인증 부품을 공급하는 전문 유통망으로, AS 품질 향상에 중요한 기반이 되고 있다.
‘명장점’ 제도로 서비스 품질 관리
명장점은 전국 서비스 전문점 중 우수한 기술력과 고객 만족도를 입증한 지점을 대상으로, 지역별 서비스 매니저의 평가 및 월별 고객만족도 지표를 종합해 선정된다.
2024년 명장점 중, 디앤에이모터스 영등포(서부기동)점은 2025 한국소비자산업평가 오토바이 정비 부문 우수상을 받는 쾌거를 이뤄냈다.
2025년에는 현재까지 5개 지점이 추가로 명장점으로 지정됐으며, 경남(2), 서울(2), 강원(1) 등 지역별로 고르게 분포돼 있다.
명장점 현황은 디앤에이모터스 공식 홈페이지 내 ‘네트워크 > 서비스점 찾기’ 메뉴에서 확인할 수 있다.
전국 어디서나 믿고 찾는 생활형 네트워크
전국 각지에 고르게 분포된 판매·서비스 센터를 통해 고객은 언제 어디서나 차량 구매와 정비 서비스받을 수 있다. 또한 내연기관 모델뿐 아니라 전기이륜차 정비까지 대응하는 센터가 확대되고 있으며, 긴급 출장 서비스를 제공하는 기동형 서비스 체계도 구축돼 있다.
특히 일부 대리점은 차량 판매와 정비 서비스를 병행하고 있어, 구매 후 유지관리까지 원스톱으로 해결할 수 있는 편의성을 제공한다.
이러한 구조는 오랜 고객 관계를 유지하는 ‘평생 단골 고객층’을 형성하는 요인으로 작용하고 있다.
고객 신뢰 기반의 상생 네트워크로
이어 그는 “누구나 쉽게 접근이 가능한 이동 수단을 제공함으로써 고객의 더 나은 삶과 지속가능한 미래에 기여하고, 대한민국 이륜차 산업의 발전을 이끌어 나가겠다”라고 덧붙였다.
디앤에이모터스에 대한 자세한 내용은 홈페이지를 참조하면 된다.
이종욱(bikenews@kmnews.net)
사진_디앤에이모터스
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