2019년 트라이엄프 코리아 설립 후, 5년의 과정을 정리해보자면?
트라이엄프 코리아는 출범 이후, 매년 100% 이상의 성장을 해왔습니다. 트라이엄프 코리아를 사랑해주는 고객들, 그리고 열정적인 직원과 우리를 믿고 지지해주신 딜러 덕분에 이룬 급속한 성장이라 할 수 있습니다. 다만 그에 따른 부작용들도 있었지만, 트라이엄프의 성장에 있어 큰 디딤돌이 되었습니다.
코로나19, 반도체 대란, 물류 대란 등과 같은 어려운 여건 속에서도 좋은 성과를 낼 수 있었던 지난 5년간을 돌이켜보면, 더욱 고객 가치 실현에 집중하고 고객에 대한 서비스 확대를 진행해야 한다는 생각이 들었습니다. ‘고객을 그 어떤 부분보다 우선해야 한다’라는 생각은 변하지 않을 트라이엄프 코리아의 모토가 될 것입니다.
트라이엄프 코리아에 대한 뜨거운 기대에 보답하기 위해 전국 서비스 네트워크 실현은 물론, 진정한 고객 가치 실현에 대한 노력을 이어갈 것입니다. 그 결과, 트라이엄프 코리아는 국내에서 연간 1천 대 시장을 넘어 2천 대 시장을 향해 가는 진정한 프리미엄 모터사이클 브랜드로 자리매김할 것입니다.
설립 5년간 트라이엄프가 국내 이륜차 시장에 끼친 영향력은 무엇이라 보는가?
트라이엄프 코리아 론칭 이후 매년 괄목할만한 성장 추이는 경쟁사를 비롯한 수입 이륜차 업계의 주목을 받게 됐습니다.
국내 이륜차 시장에 미친 영향력이라고 표현하는 것이 맞을지 모르겠습니다만, 우선 고객이 안심하고 트라이엄프 모터사이클을 구매할 수 있게 되었다는 점을 꼽을 수 있습니다. 또 하나의 영향력을 언급하고자 한다면 고객 선택의 폭이 넓어졌다는 점입니다.
트라이엄프는 잘 알듯이 클래식 모터사이클뿐만 아니라 트리플 시리즈의 로드스터, 타이거의 어드벤처, 로켓 3와 같은 퍼포먼스 크루저와 같은 모델들까지 라인업하고 있는 풀 라인업을 갖춘 프리미엄 브랜드입니다. 이 모델은 고객의 높아진 눈높이와 까다로운 안목을 만족시킬 수 있기에, 다른 브랜드 모델들과의 선의의 경쟁에서 우위를 점할 수 있다고 생각합니다. 물론 이런 상황은 고객의 선택지가 넓어진다는 의미이기도 합니다.
트라이엄프가 한 단계 더 시장 확대를 위해 필요한 것이 무엇이라고 보는지?
현재를 기준으로 지난 5년간 진행해왔던 수행 과제들과 목표는 이후의 5년에도 달라지지 않습니다.
트라이엄프 코리아가 반드시 일구어야 할 여러 항목이 있겠지만, 근본적으로 변화해서는 안 되는 중요한 것이 있습니다. 바로 ‘고객과의 소통’입니다.
론칭 이후부터 지금까지 저를 비롯한 임직원은 고객과의 소통을 위해 최선의 노력을 기울여 왔습니다. 가령 TOC(트라이엄프 오너스 클럽)와의 지속적인 소통과 경청은 그 대표적인 사례일 것입니다. 소통을 통한 고객의 다양한 요구와 불편 사항을 정확히 파악할 수 있다면, 앞으로 5년의 운영에 있어 시행착오는 현격히 줄어들게 될 것이며, 이에 따라 트라이엄프 코리아도 지속적인 우상향의 성장을 하게 될 것입니다.
당연한 이야기이겠지만, 이러한 성장은 다시 고객의 혜택으로 돌아가게 됩니다. 현재의 트라이엄프 코리아는 우리를 믿고 트라이엄프 모터사이클을 선택한 고객들 덕분입니다. 이 지면을 통해 재차 감사의 말을 전합니다.
여기에 더해 트라이엄프 코리아가 시장 확대를 위해 갖춰야 할 또 하나의 수행 과제는 ‘프리미엄 브랜드다운 프리미엄 서비스’를 실현하는 것입니다. 트라이엄프 코리아의 오픈 이래로 상당히 많은 대수의 트라이엄프 모터사이클이 도로를 달리고 있는 지금의 실정에서, 지속적인 브랜드 충성도를 끌어내고자 한다면, 출고 이후의 서비스에 달려 있다고 판단합니다.
솔직히 프리미엄을 표방하는 모든 브랜드가 이 부분을 강조하고 있지만, 현실과의 괴리감이 큰 것도 사실입니다. 트라이엄프 코리아는 직영점을 비롯한 딜러들과 협업해 최상의 서비스로 관리 받을 수 있는 토털솔루션 시스템을 구축해 나갈 것입니다. 트라이엄프 코리아를 유심히 지켜봐 주시고, 관심을 기울여 주시면 감사드리겠습니다.
트라이엄프 라이더에게 한마디 한다면?
트라이엄프 코리아 창립 이래로 변하지 않고 지속해 추진해 온 목표는 ‘성장을 통한 재도약’입니다.
성장을 통한 진정한 고객 가치 실현과 고객에 대한 서비스 확대를 의미하는 이 목표는 앞으로도 변하지 않을 것입니다.
여기에서 고객 가치 실현과 고객에 대한 서비스 확대는 다양한 의미를 내포하고 있습니다.
가령 ‘트라이엄프 고객’이라는 자부심을 만끽할 수 있도록 다양한 이벤트를 개최하는 것은 이러한 고객 가치 실현에 대한 한 예에 불과합니다. 허울뿐인 보여주기식 이벤트가 아닌, 단 몇 분의 고객만이 참여하는 소규모의 이벤트라 할지라도, 그 안에서의 진정한 만족감을 느낄 수 있다면 트라이엄프 코리아는 그 이벤트를 진행할 것입니다.
또한 고객에 대한 서비스 확대는 단순히 출고 이후의 충실한 정비 서비스만을 의미하지 않습니다. 더욱 넓은 범위에서의 종합 관리를 의미하는 것입니다. 그 어떤 딜러를 방문하더라도 트라이엄프 오너로서의 자부심을 느낄 수 있는 세심한 안내 서비스부터 서비스 이후의 담당 정비사의 정기적인 확인 콜에 이르기까지 ‘프리미엄 브랜드다운 프리미엄 서비스’를 경험하실 수 있도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.
‘FOR THE RIDE’
이종욱(bikenews@kmnews.net)
#한국이륜차신문 #모터사이클뉴스 #트라이엄프 #트라이엄프코리아
한국이륜차신문 435호 / 2023.9.16~9.30
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2019년 트라이엄프 코리아 설립 후, 5년의 과정을 정리해보자면?
트라이엄프 코리아는 출범 이후, 매년 100% 이상의 성장을 해왔습니다. 트라이엄프 코리아를 사랑해주는 고객들, 그리고 열정적인 직원과 우리를 믿고 지지해주신 딜러 덕분에 이룬 급속한 성장이라 할 수 있습니다. 다만 그에 따른 부작용들도 있었지만, 트라이엄프의 성장에 있어 큰 디딤돌이 되었습니다.
코로나19, 반도체 대란, 물류 대란 등과 같은 어려운 여건 속에서도 좋은 성과를 낼 수 있었던 지난 5년간을 돌이켜보면, 더욱 고객 가치 실현에 집중하고 고객에 대한 서비스 확대를 진행해야 한다는 생각이 들었습니다. ‘고객을 그 어떤 부분보다 우선해야 한다’라는 생각은 변하지 않을 트라이엄프 코리아의 모토가 될 것입니다.
트라이엄프 코리아에 대한 뜨거운 기대에 보답하기 위해 전국 서비스 네트워크 실현은 물론, 진정한 고객 가치 실현에 대한 노력을 이어갈 것입니다. 그 결과, 트라이엄프 코리아는 국내에서 연간 1천 대 시장을 넘어 2천 대 시장을 향해 가는 진정한 프리미엄 모터사이클 브랜드로 자리매김할 것입니다.
설립 5년간 트라이엄프가 국내 이륜차 시장에 끼친 영향력은 무엇이라 보는가?
트라이엄프 코리아 론칭 이후 매년 괄목할만한 성장 추이는 경쟁사를 비롯한 수입 이륜차 업계의 주목을 받게 됐습니다.
국내 이륜차 시장에 미친 영향력이라고 표현하는 것이 맞을지 모르겠습니다만, 우선 고객이 안심하고 트라이엄프 모터사이클을 구매할 수 있게 되었다는 점을 꼽을 수 있습니다. 또 하나의 영향력을 언급하고자 한다면 고객 선택의 폭이 넓어졌다는 점입니다.
트라이엄프는 잘 알듯이 클래식 모터사이클뿐만 아니라 트리플 시리즈의 로드스터, 타이거의 어드벤처, 로켓 3와 같은 퍼포먼스 크루저와 같은 모델들까지 라인업하고 있는 풀 라인업을 갖춘 프리미엄 브랜드입니다. 이 모델은 고객의 높아진 눈높이와 까다로운 안목을 만족시킬 수 있기에, 다른 브랜드 모델들과의 선의의 경쟁에서 우위를 점할 수 있다고 생각합니다. 물론 이런 상황은 고객의 선택지가 넓어진다는 의미이기도 합니다.
트라이엄프가 한 단계 더 시장 확대를 위해 필요한 것이 무엇이라고 보는지?
현재를 기준으로 지난 5년간 진행해왔던 수행 과제들과 목표는 이후의 5년에도 달라지지 않습니다.
트라이엄프 코리아가 반드시 일구어야 할 여러 항목이 있겠지만, 근본적으로 변화해서는 안 되는 중요한 것이 있습니다. 바로 ‘고객과의 소통’입니다.
론칭 이후부터 지금까지 저를 비롯한 임직원은 고객과의 소통을 위해 최선의 노력을 기울여 왔습니다. 가령 TOC(트라이엄프 오너스 클럽)와의 지속적인 소통과 경청은 그 대표적인 사례일 것입니다. 소통을 통한 고객의 다양한 요구와 불편 사항을 정확히 파악할 수 있다면, 앞으로 5년의 운영에 있어 시행착오는 현격히 줄어들게 될 것이며, 이에 따라 트라이엄프 코리아도 지속적인 우상향의 성장을 하게 될 것입니다.
당연한 이야기이겠지만, 이러한 성장은 다시 고객의 혜택으로 돌아가게 됩니다. 현재의 트라이엄프 코리아는 우리를 믿고 트라이엄프 모터사이클을 선택한 고객들 덕분입니다. 이 지면을 통해 재차 감사의 말을 전합니다.
여기에 더해 트라이엄프 코리아가 시장 확대를 위해 갖춰야 할 또 하나의 수행 과제는 ‘프리미엄 브랜드다운 프리미엄 서비스’를 실현하는 것입니다. 트라이엄프 코리아의 오픈 이래로 상당히 많은 대수의 트라이엄프 모터사이클이 도로를 달리고 있는 지금의 실정에서, 지속적인 브랜드 충성도를 끌어내고자 한다면, 출고 이후의 서비스에 달려 있다고 판단합니다.
솔직히 프리미엄을 표방하는 모든 브랜드가 이 부분을 강조하고 있지만, 현실과의 괴리감이 큰 것도 사실입니다. 트라이엄프 코리아는 직영점을 비롯한 딜러들과 협업해 최상의 서비스로 관리 받을 수 있는 토털솔루션 시스템을 구축해 나갈 것입니다. 트라이엄프 코리아를 유심히 지켜봐 주시고, 관심을 기울여 주시면 감사드리겠습니다.
트라이엄프 라이더에게 한마디 한다면?
트라이엄프 코리아 창립 이래로 변하지 않고 지속해 추진해 온 목표는 ‘성장을 통한 재도약’입니다.
성장을 통한 진정한 고객 가치 실현과 고객에 대한 서비스 확대를 의미하는 이 목표는 앞으로도 변하지 않을 것입니다.
여기에서 고객 가치 실현과 고객에 대한 서비스 확대는 다양한 의미를 내포하고 있습니다.
가령 ‘트라이엄프 고객’이라는 자부심을 만끽할 수 있도록 다양한 이벤트를 개최하는 것은 이러한 고객 가치 실현에 대한 한 예에 불과합니다. 허울뿐인 보여주기식 이벤트가 아닌, 단 몇 분의 고객만이 참여하는 소규모의 이벤트라 할지라도, 그 안에서의 진정한 만족감을 느낄 수 있다면 트라이엄프 코리아는 그 이벤트를 진행할 것입니다.
또한 고객에 대한 서비스 확대는 단순히 출고 이후의 충실한 정비 서비스만을 의미하지 않습니다. 더욱 넓은 범위에서의 종합 관리를 의미하는 것입니다. 그 어떤 딜러를 방문하더라도 트라이엄프 오너로서의 자부심을 느낄 수 있는 세심한 안내 서비스부터 서비스 이후의 담당 정비사의 정기적인 확인 콜에 이르기까지 ‘프리미엄 브랜드다운 프리미엄 서비스’를 경험하실 수 있도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.
‘FOR THE RIDE’
이종욱(bikenews@kmnews.net)
#한국이륜차신문 #모터사이클뉴스 #트라이엄프 #트라이엄프코리아
한국이륜차신문 435호 / 2023.9.16~9.30
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