오직 야마하 브랜드만 취급하는 야마하 전문매장
야마하 모터사이클의 공식 수입원인 한국모터트레이딩은 야마하 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 전국적으로 네트워크를 운영 중이다. 현재 야마하의 완성차 및 부품 판매 그리고 정비까지 가능한 공식 딜러가 전국 52개, 여기에 완성차 판매를 제외한 부품 판매 및 정비를 제공할 수 있는 24곳의 야마하 공식 서비스점이 운영되고 있다.
한국모터트레이딩의 송민석 대리
한국모터트레이딩은 2021년부터 야마하 딜러점 중에서 야마하 완성차 판매(Sales), 부품 판매(Spare parts), 정비(Service) 및 라이딩 교육(Safety riding) 서비스까지 한국모터트레이딩에서 인증한 야마하 전문 매장을 지칭하는 ‘야마하 4S 딜러(이하 4S 딜러)’를 시행한다.
‘야마하 4S 딜러’가 무엇인지 한국모터트레이딩의 송민석 대리를 통해 자세히 들어본다.
현재 국내 야마하 네트워크는 어떻게 되나요?
야마하 모터사이클의 공식수입원인 한국모터트레이딩의 현재 네트워크는 크게 딜러점과 서비스 협력점으로 구분 할 수 있습니다. 야마하 딜러점은 완성차 판매부터 부품, 정비까지 모든 서비스가 가능한 매장을 지칭하며 전국적으로 서울에 12곳, 경기도에 7곳을 비롯해 총 52곳이 운영 중입니다.
야마하 서비스 협력점은 야마하 정비에 특화된 매장으로써 일반 딜러점에서 제공하는 정비, 부품 관련 서비스를 동일하게 받을 수 있습니다. 2020년도부터 개설을 시작해 현재는 24개 매장이 운영 중에 있으며 계속해서 서비스에 자신 있는 젊은 매장을 발굴 중에 있습니다.
‘4S 딜러’란 무엇인가요?
‘4S 딜러’는 야마하 완성차 판매(Sales), 부품 판매(Spare parts), 정비(Service) 및 라이딩 교육(Safety riding) 서비스까지 한국모터트레이딩에서 인증한 야마하 전문 매장을 말합니다. 즉 야마하 제품 및 부품 판매, 정비 그리고 초심자를 위한 라이딩 교육까지 겸비한 오직 야마하의 고객만을 위한 야마하 공식 전문점을 칭합니다.
‘4S 딜러’는 전시장·정비실·부품실 등을 갖춘 전문 매장, 3명 이상의 전문 인력 확보 등을 한 판매점을 대상으로 종합심사를 거쳐서 선정됩니다. 때문에 고객이 제공받은 서비스 품목은 ’4S 딜러‘와 일반 딜러와 차이가 없이 동일합니다.
‘4S 딜러’ 개설 배경은 어떻게 되나요?
한국모터트레이딩은 2017년부터 완성차 및 부품을 오직 야마하 협력점으로만 공급하기 시작했으며, 호칭을 딜러(판매점)라고 변경했었습니다. 이때부터 야마하 정식 제품을 찾는 소비자 및 센터는 지금과 같이 전국 딜러점을 통해서만 구입할 수 있습니다. 이렇게 되면서 전국 딜러점의 매장 규모와 서비스 역량이 점차 수면위로 드러나게 되었고 이것을 평준화 시키는 것이 시급한 문제로 제기됐습니다.
야마하에 관심을 갖는 고객이 전국의 어느 딜러를 방문하더라도 똑같은 분위기로 맞이할 수 있게 해야 했고, 똑같은 서비스가 제공되어야 했지만 그러지 못했습니다. 우선 고객 클레임이 발생되면 무엇이 문제인지를 추적해 딜러점의 문제였다면 찾아가 개선될 수 있게 해야만 했습니다. 그러다보니 어디든 마찬가지이겠지만 저희 본사의 취지를 잘 이해하고 협조해 주는 딜러점이 있는 반면 그러지 못한 딜러점도 생겨나게 되었습니다.
우선 부족한 딜러점을 끌어올리기 위해 무엇이 부족한지 스스로 비평해 볼 수 있는 롤모델을 제시해야 했습니다. 저희는 잘 협조해 주는 딜러점에게 한 단계 더 발전할 수 있는 교육과 투자 기회를 제공해 드리기로 했고 딜러점을 롤모델로 제시하기로 했습니다. 그러한 롤모델이 되어준 딜러점에는 특별한 타이틀을 부여해 드려야 했고 서브타이틀(Sub Title)로 결정된 것이 ‘4S 딜러’의 개설 배경이라고 보면 됩니다.
해외에는 ‘야마하 3S 숍’이 있는데 차이점은 무엇인가요?
‘야마하 3숍’은 야마하 ‘판매(Sales), 부품 판매(Spare parts), 정비(Service)’가 모두 겸비된 ‘야마하 매장’이라는 뜻에서 불리는 서브타이틀(Sub title)로 주로 태국, 대만 등 동남아 시장에서 사용하고 있는 명칭입니다. 과거 10년 전만 하더라도 신차 판매에만 전념하고 정비는 뒷전인 매장이 많았습니다. 반대로 정비만 주로 취급하는 매장은 차량관리나 고객에 대한 배려가 전혀 없는 매장이 대부분이었습니다.
야마하를 판매하는 매장은 바이크 작동법부터 관리 방법까지 고객이 필요한 모든 부분을 관리한다는 목표로 내 건 타이틀입니다. 이것은 야마하 완성차 공급처라면 전 세계 어디든 공통으로 전개해야하는 매뉴얼과도 같은 것입니다. 우리나라는 여기에 라이딩 교육(Safety riding)까지 더해서 초심자들에게 모터사이클 조작법까지 안전하고 이해하기 쉽도록 교육 프로그램을 운영하고 있어 있습니다. 이렇게 4가지 ‘S’가 모두 가능한 매장이 ‘3S 숍’과 차별화 된 부분이고 ‘4S 딜러’는 전 세계에서 최초로 전실시하는 타이틀이기도 합니다.
‘4S 딜러’는 언제부터 시작하고 추가 개설 계획은 어떻게 되나요?
2020년도 한 해동안 엄정한 심사를 거쳐 전국 50개 야마하 딜러 중 6개 딜러가 올해 1월에 선정됐고, 2월부터 운영 중에 있습니다. 그 선두주자는 서울 중랑점, 서울 동대문점, 서울 서대문점, 울산 중구점, 충남 천안점, 강원 강릉점 6개 딜러점이며, 지금도 내년에 추가 합류할 ‘4S 딜러’를 만들어가고 있습니다.
‘4S 딜러’를 찾는 고객에게 하고 싶은 말이 있다면…
모든 고객의 만족도를 충족시켜 드릴 순 없겠지만 그에 한걸음 더 다가서고자 노력하는 매장이라고 봐주시면 감사합니다. 앞서 말씀드렸듯이 전국 야마하 딜러의 수준을 평준화해 고객 만족도를 향상시키기 위한 마케팅의 일환입니다. ‘4S 딜러’라고 해서 완벽할 수는 없습니다. 하지만 완벽하고자 노력하는 매장이라는 점을 알아주셨으면 좋겠습니다.
야마하 4S 딜러
서울 서대문점 서울 서대문구 연희로 224/02-304-1910
서울 동대문점 서울 동대문구 천호대로 48 (용두동) 1층/02-6212-5333
서울 중랑점 서울 중랑구 상봉동 137-9/02-2275-5547
울산 중구점 울산 중구 반구동 446-8 1층/052-227-4982
충남 천안점 충남 천안시 동남구 충절로 83 신한빌딩/041-564-2999
강원 강릉점 강원 강릉시 경강로 2219/033-647-4113
#한국이륜차신문 #모터사이클뉴스 #야마하 #4S #4S딜러 #한국모터트레이딩
한국이륜차신문 379호 / 2021.5.16~5.31
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오직 야마하 브랜드만 취급하는 야마하 전문매장
야마하 모터사이클의 공식 수입원인 한국모터트레이딩은 야마하 고객에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 전국적으로 네트워크를 운영 중이다. 현재 야마하의 완성차 및 부품 판매 그리고 정비까지 가능한 공식 딜러가 전국 52개, 여기에 완성차 판매를 제외한 부품 판매 및 정비를 제공할 수 있는 24곳의 야마하 공식 서비스점이 운영되고 있다.
한국모터트레이딩의 송민석 대리
한국모터트레이딩은 2021년부터 야마하 딜러점 중에서 야마하 완성차 판매(Sales), 부품 판매(Spare parts), 정비(Service) 및 라이딩 교육(Safety riding) 서비스까지 한국모터트레이딩에서 인증한 야마하 전문 매장을 지칭하는 ‘야마하 4S 딜러(이하 4S 딜러)’를 시행한다.
‘야마하 4S 딜러’가 무엇인지 한국모터트레이딩의 송민석 대리를 통해 자세히 들어본다.
현재 국내 야마하 네트워크는 어떻게 되나요?
야마하 모터사이클의 공식수입원인 한국모터트레이딩의 현재 네트워크는 크게 딜러점과 서비스 협력점으로 구분 할 수 있습니다. 야마하 딜러점은 완성차 판매부터 부품, 정비까지 모든 서비스가 가능한 매장을 지칭하며 전국적으로 서울에 12곳, 경기도에 7곳을 비롯해 총 52곳이 운영 중입니다.
야마하 서비스 협력점은 야마하 정비에 특화된 매장으로써 일반 딜러점에서 제공하는 정비, 부품 관련 서비스를 동일하게 받을 수 있습니다. 2020년도부터 개설을 시작해 현재는 24개 매장이 운영 중에 있으며 계속해서 서비스에 자신 있는 젊은 매장을 발굴 중에 있습니다.
‘4S 딜러’란 무엇인가요?
‘4S 딜러’는 야마하 완성차 판매(Sales), 부품 판매(Spare parts), 정비(Service) 및 라이딩 교육(Safety riding) 서비스까지 한국모터트레이딩에서 인증한 야마하 전문 매장을 말합니다. 즉 야마하 제품 및 부품 판매, 정비 그리고 초심자를 위한 라이딩 교육까지 겸비한 오직 야마하의 고객만을 위한 야마하 공식 전문점을 칭합니다.
‘4S 딜러’는 전시장·정비실·부품실 등을 갖춘 전문 매장, 3명 이상의 전문 인력 확보 등을 한 판매점을 대상으로 종합심사를 거쳐서 선정됩니다. 때문에 고객이 제공받은 서비스 품목은 ’4S 딜러‘와 일반 딜러와 차이가 없이 동일합니다.
‘4S 딜러’ 개설 배경은 어떻게 되나요?
한국모터트레이딩은 2017년부터 완성차 및 부품을 오직 야마하 협력점으로만 공급하기 시작했으며, 호칭을 딜러(판매점)라고 변경했었습니다. 이때부터 야마하 정식 제품을 찾는 소비자 및 센터는 지금과 같이 전국 딜러점을 통해서만 구입할 수 있습니다. 이렇게 되면서 전국 딜러점의 매장 규모와 서비스 역량이 점차 수면위로 드러나게 되었고 이것을 평준화 시키는 것이 시급한 문제로 제기됐습니다.
야마하에 관심을 갖는 고객이 전국의 어느 딜러를 방문하더라도 똑같은 분위기로 맞이할 수 있게 해야 했고, 똑같은 서비스가 제공되어야 했지만 그러지 못했습니다. 우선 고객 클레임이 발생되면 무엇이 문제인지를 추적해 딜러점의 문제였다면 찾아가 개선될 수 있게 해야만 했습니다. 그러다보니 어디든 마찬가지이겠지만 저희 본사의 취지를 잘 이해하고 협조해 주는 딜러점이 있는 반면 그러지 못한 딜러점도 생겨나게 되었습니다.
우선 부족한 딜러점을 끌어올리기 위해 무엇이 부족한지 스스로 비평해 볼 수 있는 롤모델을 제시해야 했습니다. 저희는 잘 협조해 주는 딜러점에게 한 단계 더 발전할 수 있는 교육과 투자 기회를 제공해 드리기로 했고 딜러점을 롤모델로 제시하기로 했습니다. 그러한 롤모델이 되어준 딜러점에는 특별한 타이틀을 부여해 드려야 했고 서브타이틀(Sub Title)로 결정된 것이 ‘4S 딜러’의 개설 배경이라고 보면 됩니다.
해외에는 ‘야마하 3S 숍’이 있는데 차이점은 무엇인가요?
‘야마하 3숍’은 야마하 ‘판매(Sales), 부품 판매(Spare parts), 정비(Service)’가 모두 겸비된 ‘야마하 매장’이라는 뜻에서 불리는 서브타이틀(Sub title)로 주로 태국, 대만 등 동남아 시장에서 사용하고 있는 명칭입니다. 과거 10년 전만 하더라도 신차 판매에만 전념하고 정비는 뒷전인 매장이 많았습니다. 반대로 정비만 주로 취급하는 매장은 차량관리나 고객에 대한 배려가 전혀 없는 매장이 대부분이었습니다.
야마하를 판매하는 매장은 바이크 작동법부터 관리 방법까지 고객이 필요한 모든 부분을 관리한다는 목표로 내 건 타이틀입니다. 이것은 야마하 완성차 공급처라면 전 세계 어디든 공통으로 전개해야하는 매뉴얼과도 같은 것입니다. 우리나라는 여기에 라이딩 교육(Safety riding)까지 더해서 초심자들에게 모터사이클 조작법까지 안전하고 이해하기 쉽도록 교육 프로그램을 운영하고 있어 있습니다. 이렇게 4가지 ‘S’가 모두 가능한 매장이 ‘3S 숍’과 차별화 된 부분이고 ‘4S 딜러’는 전 세계에서 최초로 전실시하는 타이틀이기도 합니다.
‘4S 딜러’는 언제부터 시작하고 추가 개설 계획은 어떻게 되나요?
2020년도 한 해동안 엄정한 심사를 거쳐 전국 50개 야마하 딜러 중 6개 딜러가 올해 1월에 선정됐고, 2월부터 운영 중에 있습니다. 그 선두주자는 서울 중랑점, 서울 동대문점, 서울 서대문점, 울산 중구점, 충남 천안점, 강원 강릉점 6개 딜러점이며, 지금도 내년에 추가 합류할 ‘4S 딜러’를 만들어가고 있습니다.
‘4S 딜러’를 찾는 고객에게 하고 싶은 말이 있다면…
모든 고객의 만족도를 충족시켜 드릴 순 없겠지만 그에 한걸음 더 다가서고자 노력하는 매장이라고 봐주시면 감사합니다. 앞서 말씀드렸듯이 전국 야마하 딜러의 수준을 평준화해 고객 만족도를 향상시키기 위한 마케팅의 일환입니다. ‘4S 딜러’라고 해서 완벽할 수는 없습니다. 하지만 완벽하고자 노력하는 매장이라는 점을 알아주셨으면 좋겠습니다.
야마하 4S 딜러
서울 서대문점 서울 서대문구 연희로 224/02-304-1910
서울 동대문점 서울 동대문구 천호대로 48 (용두동) 1층/02-6212-5333
서울 중랑점 서울 중랑구 상봉동 137-9/02-2275-5547
울산 중구점 울산 중구 반구동 446-8 1층/052-227-4982
충남 천안점 충남 천안시 동남구 충절로 83 신한빌딩/041-564-2999
강원 강릉점 강원 강릉시 경강로 2219/033-647-4113
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한국이륜차신문 379호 / 2021.5.16~5.31
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