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커버스토리_트라이엄프, 네트워크 확장으로 ‘고객과 함께 호흡하는 브랜드’로 성장 중

신규 딜러 오픈은 기존 트라이엄프 라이더는 물론, 잠재 고객들도 안심하고 트라이엄프를 즐길 수 있도록 영역을 확장한 것에 큰 의미… 플래그십 어드벤처 모델인 뉴 타이거 1200 시리즈 출시 예정… 다양한 형태의 투어 프로그램을 한층 더 강화해 고객의 만족도를 더욱 높일 계획

트라이엄프의 로고


국내에 클래식 이륜차의 붐을 일으키고 있는 영국 최대의 이륜차 메이커인 트라이엄프 모터사이클의 국내 공식 수입사인 트라이엄프 코리아의 네트워크가 전국적으로 빠르게 확장되고 있다.


트라이엄프 코리아는 2018년 여름에 론칭 이벤트를 열고 출범했다. 2019년 3월에는 서울 강동구에 플래그십 스토어인 ‘트라이엄프 강동’을 신축해 본격적인 국내 영업을 시작했다.


이후 2020년에 직영점인 ‘트라이엄프 수원’ 및 딜러점인 ‘트라이엄프 대구’와 ‘트라이엄프 대전’을 오픈했다. 그리고 올해 7월 딜러점인 ‘트라이엄프 부산’을 오픈해 운영 중에 있으며, 8월부터 직영점인 ‘트라이엄프 강서’가 임시 운영 중이다. 또한 딜러점인 ‘트라이엄프 인천’은 8월 중에 정식 오픈을 목표로 마무리 작업에 전념하고 있는 등, 전국 어디서나 트라이엄프 제품을 만날 수 있는 네트워크를 갖추어 나가고 있다.


발빠른 네트워크의 확장


트라이엄프 강서점


트라이엄프 코리아가 올해에 서울강서점(직영), 부산·인천 딜러점을 오픈한 것은 많은 의미를 내포하고 있다.


트라이엄프 코리아는 전국망의 딜러 네트워크 구축을 통한 대 고객 가치 를 실현하는 것이 가장 중요한 핵심 과제 중 하나다. 이번 서울 강서점과 부산, 인천 딜러점의 오픈으로 인해 종전의 트라이엄프 라이더뿐만 아니라 잠재 고객에게도 안심하고 트라이엄프를 즐길 수 있도록 한 것에 큰 의미가 있다.


트라이엄프 코리아 송한철 이사는 “그동안 많은 고객의 높은 수요 욕구가 있었지만, 제한된 딜러 네트워크로 인해 선택을 망설였던 고객이 많았던 것도 사실이다. 코로나19 상황과 경제 불확실성 등의 힘든 상황 속에서도 파트너들의 적극적인 투자와 열정적인 준비로 최고의 트라이엄프 공간이 탄생하게 됐고, 이제 수많은 고객이 ‘프리미엄 브랜드다운 프리미엄 서비스’를 경험할 수 있게 됐다. 


트라이엄프 코리아는 이러한 대 고객 가치 실현을 더욱 확대시키기 위해 현재 3곳의 직영점과 4곳의 딜러 그리고 5곳의 서비스 협력점에 이어, 조만간 추가적인 딜러 네트워크 확장을 예정하고 있다”고 전했다.


현재 트라이엄프 코리아는 서울을 포함한 수도권에 3곳의 직영점(강동, 강서, 수원)을 운영하고 있으며, 그 이외의 지역에는 딜러점 형태로 운영되고 있다. 이외의 지역권역 중 한 곳인 전라 권역에는 광주시에 소재한 협력점을 통해 서비스를 진행하고 있으며, 이곳을 포함한 총 5곳의 서비스 협력점을 운영하고 있다. 


또한 빠른 시일 내에 2~3곳의 딜러 네트워크 확장 예정으로, 내년 하반기 즈음에는 전국 판매 및 서비스 네트워크가 가능해 질 것이다. 더불어 서비스 제공 품질 향상을 위해 직원들의 교육과 유능한 인재 모집도 할 예정이다.


올해만 직영점 및 딜러 3곳 오픈


트라이엄프 부산 딜러 전경


7월에 문을 연 ‘트라이엄프 부산’ 딜러점은 부산광역시 동래구 명장동(반송로 321)에 위치해 있으며 프리미엄 정비, 체계화된 대고객 서비스, 깔끔한 매장을 키워드로 운영 중이다. 규모는 전시장이 226.4m²(약 68평), 정비 서비스실은 79.6m²(약 24평)이다. 고객이 자동차로도 편하게 올 수 있도록 16대의 넉넉한 주차공간을 확보했다.


‘트라이엄프 부산’ 딜러점의 서민찬 지점장은 “트라이엄프 부산의 전 직원은 경험이 풍부한 할리데이비슨 부산 딜러점의 출신으로 구성됐다. 그리고 저는(서 지점장) 얼마 전까지만 하더라도 트라이엄프 코리아의 PCA팀 매니저로 근무했습니다. 개인적인 소견일 수 있지만, 트라이엄프 부산 직원 개개인의 맨파워만큼은 그 어떤 딜러점보다도 뛰어날 것이라 자신합니다. 트라이엄프 부산을 내방하면 어떤 고객이라도 본인에게 딱 맞는 옷을 입은 듯한 느낌을 받으실 수 있을 겁니다. 


다시 말해, 최고의 컨설턴트로부터 섬세한 관리를 받을 수 있음을 의미합니다. 갓 면허를 획득한 초보 라이더부터 오랜 경력을 소유한 베테랑 라이더까지도 말이죠. 정비 서비스 측면에서도 매우 만족하리라 봅니다. 프리미엄 브랜드다운 프리미엄 정비 서비스가 무엇인지를 경험해 볼 수 있기 때문입니다. 다른 트라이엄프 딜러점뿐만 아니라, 다른 여느 브랜드들과도 차별화, 체계화된 정비 서비스를 한 번 경험하게 되면 왜 트라이엄프 부산인지를 알게 될 것입니다”라고 각오를 전했다.


트라이엄프 강서점 전경


서울특별시 강서구 내발산동(공항대로 318)에 위치한 직영점인 ‘트라이엄프 강서’는 플래그십 스토어로 최고의 CS와 편한 쉼터를 키워드로 임시 운영 중이다. 전시장은 354m²(100여 평), 정비 서비스실은 135m²(40여 평)이다. 8대의 주차공간을 확보하고 고객을 맞이하고 있다.


트라이엄프 강서점에 주차된 바이크들


‘트라이엄프 강서’ 김건일 지점장은 “트라이엄프 코리아를 대표하는 플래그십 스토어인 강동 직영점은 잘 알고 계시다시피 트라이엄프의 상징적인 장소입니다. 강서 직영점은 이러한 강동을 뛰어넘는 제2의 플래그십 스토어로서 고객에게 인정받을 것입니다. 외형적으로 가장 트라이엄프다운 익스테리어와 인테리어가 집약되어 있는 강서점은 향후 확대될 딜러사의 표본 모델이 될 것이며, 내부적으로는 트라이엄프가 추구하는 ‘대 고객 만족을 위한 기준 딜러’가 될 것입니다. 


업계 모두가 어려운 상황임에도 불구하고, 대 고객 가치 실현과 고객 서비스 확대를 위해 과감히 진행된 강서점은 본래의 설립 취지대로 한 발 더 가까이 고객과 소통하며, 고객에게 실질적인 가치 만족을 더하는데 최선의 노력을 다할 것 입니다”라고 포부를 밝혔다.


트라이엄프 인천 딜러 전경


딜러점인 ‘트라이엄프 인천’은 경기도 부천시 옥길동(양지로 229)에 위치하고 있으며, 대규모 쇼룸에 친절과 숙련된 정비를 키워드로 한다. 전시장의 규모는 314.1m²(약 95평), 정비 서비스실은 170.5m²(약 50여 평)이다. 주차 가능대수는 제한이 없다.


‘트라이엄프 인천’ 의 윤상일 지점장은 “경인 지역은 지리적으로는 서울권역과 매우 가깝지만, 실질적으로 경인 라이더들이 서울에 접근하기란 말처럼 쉽지 않습니다. 이로 인해 경인권역의 라이더들은 딜러십 네트워크가 구성되어 있지 않는 브랜드를 염두에 두지 않는 경향이 있습니다. 여러분들이 잘 알고 있다시피 경인지역의 시장 잠재력은 과거와 비교할 수 없을 정도로 매우 높아졌습니다. 


트라이엄프 인천은 트라이엄프 코리아가 추구하고자 하는 대 고객가치 실현과 서비스 확대를 충실히 이행하면서 최상의 영업성과를 낼 만반의 준비가 되어 있습니다. 경인 최대 규모의 쇼룸 공간과 최신 정비 시스템을 갖추었다는 이유만으로, 고객의 가치를 모두 만족시킬 수는 없다고 생각합니다. 고객 한 분 한 분에게 진심으로 다가가는 트라이엄프 딜러점이 되기 위해 저를 비롯한 모든 직원들이 혼신의 노력을 기울일 것입니다”라고 각오를 전했다.


고객 맞춤 이벤트로 성장 중


트라이엄프 코리아는 다양한 카테고리와 고객의 라이딩 테크닉에 맞춘 여러 고객 행사를 진행하며 고객에게 트라이엄프 바이크를 타는 재미를 알려주고 있다. 올 하반기에도 8월부터 11월에 교육과 투어 등 총 6개의 프로그램으로 구성된 라이딩 익스피리언스 일정을 발표하면서 고객을 설레게 만들고 있다.


트라이엄프 코리아 송한철 이사는 “점점 진정 국면으로 들어가고 있는 코로나 19입니다만, 재 확산의 가능성을 배제할 수 없기에, 상황을 예의주시하며 대 고객 이벤트 및 프로모션 진행을 염두에 두고 있습니다. 혹 진행하게 된다고 하면, 코로나 19 확산을 고려해 닫혀 있는 공간이 아닌 오픈된 공간에서의 이벤트를 진행시킬 계획입니다. 우선 고객으로부터 찬사를 받아온 다양한 형태의 투어 프로그램을 한층 더 강화해 고객의 만족도를 더욱 높일 것입니다. 


이 투어 프로그램에 참여하기 위해 바이크를 구매한 오너가 있을 정도로, 트라이엄프 오너들에게 있어서는 명성이 자자한 프로그램입니다. 아울러 랠리 이벤트도 하반기에 진행시킬 예정입니다. 트라이엄프 오너라면 기종을 불문하고 참여할 수 있는 프로그램으로, 참석 고객 모두에게 최상의 즐거움과 만족감을 선사했던 이벤트라 할 수 있습니다. 


트라이엄프의 플래그십 기종인 올 뉴 타이거 1200 시리즈에 대한 신차발표회 및 전국 단위의 시승 행사도 개최할 예정입니다. 트라이엄프의 모든 기술력이 집약된 올 뉴 타이거 1200 시리즈는 먼저 공개된 해외에서 각종 매체로부터 최고의 어드벤처 모델로서 평가를 받고 있는 기종입니다. 오리지널 클래식뿐만 아니라 로드스터 그리고 어드벤처에 이르는 종합 프리미엄 브랜드로서의 이미지를 라이더들에게 각인시킬 절호의 기회가 될 전망입니다”라고 하반기 고객 투어 프로그램과 신차 출시 계획 및 출시 이벤트 일정을 밝혔다.


뉴모델 론칭으로 라인업 확장


곧 출시 예정인 타이거 1200 패밀리


트라이엄프 코리아는 판매 네트워크의 확장뿐만 아니라 뉴모델을 론칭하며 라인업도 확장한다.


먼저 트라이엄프의 플래그십 어드벤처 모델군인 올 뉴 타이거 1200 시리즈가 곧 첫 선을 보일 예정이다. 오프로드와 온로드 어드벤처의 새로운 기준이 될 뉴 타이거 1200 시리즈는 차세대 모델답게 지금까지의 동급 어드벤처 모델들을 압도하는 최고의 성능과 핸들링 그리고 편안함을 갖추고 있다는 평이다.


보다 본격적인 오프로드 퍼포먼스 주행을 가능케 하는 랠리 프로와 더 멀리 투어링을 즐기고자 하는 라이더들을 위한 30ℓ 용량의 연료탱크를 지닌 익스플로러 시리즈 그리고 온로드에서의 탁월한 주행성능을 선보이는 GT 프로 등 총 4가지 라인업으로 선보이게 되는 뉴 타이거 1200 시리즈는 공격적인 소비자판매 금액 책정이 이루어져, 현재 라이더들의 수많은 관심이 집중되고 있다. 라이더로 하여금 프리미엄 종합 브랜드로서 트라이엄프를 재차 바라보게 될 기념비적인 모델일 될 전망인 올 뉴 타이거 1200 시리즈의 출시 예정 시점은 9월 중이다.


본격적으로 국내에 트라이엄프 모터사이클의 매력을 전한 지 4년 만에 전국에 3곳의 직영점과 4곳의 딜러점 그리고 5곳의 서비스 협력점의 네트워크를 확장한 트라이엄프 코리아는 현재에 머물지 않고 고객이 원하고, 찾는 곳이라면 고객을 위해 네트워크 확장을 지속적으로 진행해 명실공이 ‘고객과 함께 호흡하는 브랜드’로 성장 중에 있다.

 

진정한 고객가치 실현과 고객에 대한 서비스 확대 지속


트라이엄프 코리아 국인섭 대표이사


올해에 직영점 1곳과 딜러점 2곳을 오픈하며 국내 론칭 4년째를 맞이해, 국내에서 확고히 자리를 잡아가고 있는 트라이엄프 코리아 국인섭 대표이사에게 네트워크 확장이 주는 의미와 앞으로의 계획에 대해 들어보았다.

 

올해 부산, 강서, 인천점의 오픈이 의미하는 것은?


트라이엄프 코리아는 라이더 여러분의 모터사이클 라이프 질 개선을 위해 전국적 서비스 네트워크 확장을 약속을 드렸고, 강서점 그리고 부산·인천 딜러점의 오픈으로 드디어 그 결실을 이루었습니다. 이를 통해 클래식의 아이콘인 트라이엄프의 전통과 헤리티지를 경험하고 싶어 했던 많은 고객에게 안심하고 트라이엄프를 즐길 수 있도록 한 것이 큰 의미라고 생각합니다. 


많은 고객의 높은 수요 욕구가 있었고 그에 따라 공격적이고 신속하게 전국적 네트워크를 진행해서 그러한 고객의 가치 실현을 가능케 한 것이 가장 중요한 의미라고 판단됩니다. 딜러점 및 서비스 네트워크 확장은 코로나19 상황과 향후 경기의 불확실성 등의 힘든 상황 속에서도 파트너들의 적극적인 투자와 열정적인 준비로 최고의 트라이엄프 공간으로 꾸며졌으며. 이를 통해 코로나 19라는 팬데믹 아래 모터사이클 여행이라는 쉼을, 마음 편히 즐길 수 있도록 그 발판을 제공할 수 있었습니다.


트라이엄프 코리아는 이를 더 확고히 하기 위해 부산과 강서, 인천을 포함, 7개의 딜러점 그리고 5개의 서비스 협력점에 이어, 내년에는 추가적으로 2~3개의 딜러 네트워크 확장을 예정하고 있습니다. 더불어 서비스 제공 품질 향상을 위해 직원들의 교육과 인재 모집에도 최선을 다하고 있습니다.


코로나19, 반도체, 물류대란으로 수급 불균형 등 힘든 대내외 여건 속에서 트라이엄프 코리아가 매출 증대 및 시장 확대를 위해 대처하는 방법은?


2022년 트라이엄프 코리아의 목표는 ‘성장을 통한 재도약’이었습니다. 어려운 상황을 겪고 있지만, 성장을 통한 진정한 고객가치 실현과 고객에 대한 서비스 확대 등으로 친근하고 쉽게 다가갈 수 있는 브랜드가 되도록 최선의 노력을 다하고 있습니다.


업계 모두가 어려운 상황임을 피부로 체감하고 있으나, 다행히도 트라이엄프 영국 본사는 물론 국내의 열정적인 파트너들도 트라이엄프 코리아의 고객가치 실현과 고객에 대한 서비스 확대라는 목표에 한마음 한 뜻으로 함께 해줘서, 값진 결실을 이루고 있다고 생각합니다.


하반기 경제 상황은 더욱 어려울 것으로 예상되고 있습니다. 하지만, 트라이엄프 코리아는 힘든 상황 속에서도 기회를 찾고 성장을 이룰 것입니다. 고객에게 제공하는 프로모션은 확대할 것이며, 진정으로 참여해 즐기고 싶은 다양한 이벤트를 구성할 것입니다. 라이더 여러분들에게 한 발 더 가까이 다가가 소통하며 함께하는 이벤트로 고객에게 실질적으로 도움이 되는 즐거운 경험을 제공하는데 집중할 것입니다.


2019년 국내에 트라이엄프를 공식 론칭 이후 과거와 현재, 그리고 미래를 간략히 정리해본다면?


트라이엄프 코리아는 출범 후, 매년 100% 넘는 성장을 하며 사세를 확장해 왔습니다. 트라이엄프 코리아를 열정적으로 사랑해주는 고객들 그리고 열정적인 파트너들, 헌신적인 임직원 여러분의 노력 덕분에 이룬 급속한 성장으로 이 자리를 빌려 다시 한 번 감사의 마음을 전하고 싶습니다.


출범 이후, 트라이엄프 코리아는 오리지널 클래식 아이콘의 전통과 헤리티지, 궁극적 자유의 가치 등을 트라이엄프 라이더들에게 경험케 하고 그러한 환경을 만들기 위해 노력해 왔습니다. 이를 통해 트라이엄프가 추구하고자 하는 문화를 고객과 같이 공유하고 호흡하기 위해 많은 고민을 통해 다양한 시도를 했습니다. 


국내 모터사이클 시장에 새로운 바람을 통해 다양하고 성숙된 모터사이클 문화를 만든다는 자부심도 느낀 시간이었습니다. 다양한 개성의 수많은 트라이엄프 고객들은 스스로 멋지고 자유로운 문화를 만들어 냈으며, 깊은 자부심을 갖게 됐고. 결국, 과거보다 더욱 성숙하고 다채로운 라이딩 문화가 만들어졌습니다.


이러한 다양한 모습과 자부심은 향후 트라이엄프의 큰 도약의 자양분이 될 것이라 생각합니다. 앞으로도 지속적으로 고객과 다양한 행사 등을 통해 국내 모터사이클 시장을 더욱 발전시키고 성숙시키는 노력을 끊임없이 고민하고 실천할 것입니다.


또한 트라이엄프 코리아에 대한 이 뜨거운 기대에 보답하기 위해 전국 서비스 네트워크 확장은 물론, 진정한 고객 가치 실현에 대한 노력을 이어갈 것입니다. 그 결과, 트라이엄프 코리아는 연 1천 대 시장을 넘어 2천 대 시장을 향해 가는 진정한 프리미엄 모터사이클 브랜드로 자리 매김할 것입니다.


올해에 꼭 이루고싶은 것이 있다면?


코로나19로 인한 어려움이 많았지만, 트라이엄프 코리아는 영국 본사는 물론 열정적인 파트너들과 함께 이 어려움을 극복해 가고 있습니다. 트라이엄프 코리아를 사랑해주는 고객에게 가장 큰 고마움을 전하고 싶습니다.


또한 올해 여러 가지 국내외적 상황으로 원활한 물량공급이 되지 않아 오랫동안 트라이엄프 코리아를 믿고 기다려 주신 고객에게 죄송하고 감사한 마음을 다시 한 번 전하고 싶습니다.


특히, 오랜 기간 신모델을 기다려 준 고객에게 하루라도 빨리 론칭해 선보일 것이며, 앞서 말씀드린 고객에게 진정으로 필요한 프로모션 강화는 물론 이 고마움을 고객 모두가 진정으로 체감할 수 있는 대 고객 이벤트도 구성할 예정입니다. 나아가 2023년에는 출범 5주년을 기념해 7개 딜러점과 전국의 고객들이 함께할 수 있는 대규모 이벤트를 고려중입니다.

 

글/이종욱 기자

사진/편집부 및 트라이엄프 코리아


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한국이륜차신문 409호 / 2022.8.16~8.31


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