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2023년 최고의 혼다 모터사이클 ‘정비 서비스 장인’

2023-02-24

제4회 혼다 모터사이클 서비스 스킬 콘테스트 영광의 얼굴들

혼다 모터사이클 서비스 스킬 콘테스트 참가자들


혼다코리아 모터사이클 딜러의 정비사 중에서 최고의 서비스 기술을 가진 정비사가 탄생했다.


혼다코리아는 3년 만에 각 딜러 정비사들의 최고의 서비스 기술을 가리는 경연대회인 ‘혼다 모터사이클 서비스 스킬 콘테스트’를 개최했다.


혼다 모터사이클 서비스 스킬 콘테스트는 혼다코리아가 2006년 업계 최초로 도입했다. 올해는 1월 28일 경기도 평택에 있는 혼다 트레이닝 센터에서 서울의 강남·강북, 인천, 대구, 부산, 광주 딜러의 정비사가 자웅을 겨루었다.


혼다 모터사이클 서비스 스킬 콘테스트는 글로벌 스킬 콘테스트의 하나로, 딜러 서비스 영역 전반에 대한 역량 평가와 테크니션의 스킬 강화를 통한 실질적인 고객 서비스 품질을 향상하는 것을 목표로 한다.


평가 항목은 이론 및 실기 항목 구성으로, 이론 평가에서는 모터사이클 구조 및 작동원리에 대한 지식을 테스트, 실기 평가는 개인/단체 부문으로 구분해 측정, 수리, 진단, 문제해결 등 개인 기술력에 대한 평가와 고객 응대, 요구 사항 파악, 안내, 정기 점검, 일반점검 등 딜러 서비스 고유 업무 수행에 대한 경쟁력을 평가했다.


각 딜러의 명예를 걸고 15명이 출전한 가운데, 단체전에서 최우수상은 부산딜러가, 개인전은 서울 강북딜러의 윤무상 정비사가 1위를 차지했다.

 

제4회 혼다 모터사이클 서비스 스킬 콘테스트 단체전 우승


매뉴얼대로 하는 습관이 우승 원동력

혼다 부산딜러, 김재원 팀장과 김창엽 대리

 

단체전에서 최우수상을받은 부산딜러는 김재원 팀장과 김창엽 대리가 출전했다.


김재원 팀장은 바이크 정비 15년 차로 부산딜러에서만 8년 동안 근무했다. 이번에 개인전에서도준우승을 차지한 실력파 정비사이다. 김창엽 대리는 바이크 정비 10년 차로 부산딜러에서 5년째 근무하고 있다.

 

경연대회 준비 과정은?


따로 시간을 내서준비한 것은 없고, 오랜 기간 늘 하던 일이어서 평소 고객의 차량을 진단하고 정비하고 설명하는 과정과 다르지 않았습니다. 업무를 하면서 정해진 매뉴얼대로 하는 습관을 지닌 것이 우승 원동력이 된 것 같습니다.

 

우승 소감은?


김재원 팀장은 개인전에서도 2위에 입상했다


주말에 귀한 시간내어서 열정적인 응원을 하려고 평택까지 와 준 부산딜러 가족들에게 감사하고, 한결같은 믿음으로 묵묵히 지원해주신 강동우 대표님께 감사드립니다. 단체전 우승으로 부산딜러의 서비스가올바른 방향으로 가고 있다는 것이 증명됐습니다. 자만하지 않고 오직 고객의 편의와 만족만을 생각하며 앞으로 더욱 노력하겠습니다.

 

부산딜러 정비 서비스는?


100% 예약제를 시행하는 중입니다. 고객들의 소중한 시간을 최대한지켜드리기 위해서 예약제를 통해 대기시간 없이 정비받는 동안만 편안한 휴게실에 계시면 바로 납차까지진행됩니다.

 

제4회 혼다 모터사이클 서비스 스킬 콘테스트 개인전 우승


정비 서비스 업무에 자부심이 더욱 커져

혼다 서울 강북딜러, 윤무상 정비사

 

2023년 혼다 모터사이클 서비스 스킬 콘테스트에서 개인전 1위를 차지한 영광의 인물은 강북딜러에서 근무하고 있는 업계 경력 7년의 윤무상 정비사이다.

 

우승 소감과 우승 원동력은?

우승하게 되어 뿌듯하고 강북딜러에서 서비스 업무를 함에 있어 자부심이 더욱 커졌습니다. 혼다 강북 직원들과 우리 가족의 많은 격려와 응원 덕분에 우승할 수 있었습니다.


경연대회 준비 과정은?


이론은 혼다 교육자료와 서비스 매뉴얼을 참고했습니다. 실기는 제가 여태까지 평소에 했던 작업을 복기하며 서비스 매뉴얼을 다시 한번 참고해 준비했습니다. 약 2개월 정도 틈틈이 공부했습니다.

 

강북딜러 정비 서비스는?


혼다 강북의 서비스실은 1층 및 지하 정비실이 있으며 정비 리프트는 총 6대가 있습니다. 1층에서는 신속한 정비 서비스를 위해 경정비를 담당하고 있고 지하 정비실은 중정비를 담당합니다.


정비 업무에는 5명의 열정 넘치고 친절한 서비스 직원이 있어, 동시에 5대의 바이크를 정비할 수 있습니다. 특히 혼다 바이크의 거의 모든 부품을 보유하고 있는 부품실이 있어 신속한 대응이 가능합니다.


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한국이륜차신문 421호 / 2023.2.16~2.28


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